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途牛网、驴妈妈默认勾选保险 疯狂搭售“屡教不改”

时间:2018-09-30 11:52来源:网络整理 作者:管理员 点击:

在线旅游平台默认勾选保险 疯狂搭售“屡教不改”

中国消费者报报道(黄泽文 记者 薛庆元)近年来,随着在线旅游产品的火热,旅游电商平台“默认勾选搭售产品服务”也应运而生。日前,多名消费者向《中国消费者报》反映,恰逢中秋国庆出游热潮,默认勾选搭售等违规行为呈上升趋势,不少消费者因此中招。结合新出台的《电子商务法》相关规定,《中国消费者报》记者对途牛等部分在线旅游平台的“默认勾选”现象调查发现,被国家明令禁止的默认勾选及搭售行为,仍在相关电商平台旅游产品中存在极大比例。

现象——

搭售保险 默认扣费数百元

中秋前夕,南京消费者张女士在途牛旅游网为家人选购中秋节旅游产品时,遇到了搭售保险的情况。这让她很费解和愤怒,因为保险应该是自愿购买,网站未经消费者同意就默认自动购买,对消费者显失公平。

9月5日,记者登录途牛旅游网官网首页,随机点击了一款编号为210423547的“[国庆]丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪双飞8日游>15人臻品小团”跟团游产品。按照页面提示,记者选择出行时间为9月20日到9月24日,点击“出行人数”成人2人,此时的页面没有显示多余的金额,系统随即跳转至结算页面。记者核对信息后发现,原本3535元/人的套餐,在结算时却多出了290元的保险费用。经仔细查看,记者发现这两款保险分别为85元/人的“太平洋境内游长期保障方案三(出游8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消险方案6”。这两项保险分别是意外险和取消险,均为系统自动默认勾选的额外收费服务,而这多出来的费用在先前的购买页面中并没有明示,并且在结算信息页面上并没有可供反向勾选的选项。

如何取消这多出来的费用呢?记者在此页面仔细查找,终于在订单页左下角的“保险方案”中发现了“被购买”的两项保险的反勾选选项。记者点击勾选,默认选择的两款保险产品才被勾除。

记者调查发现,普通消费者的日常消费常识大多停留在“勾选选择”上,对于“反勾选取消”的操作模式,多数消费者认为是网站“挖坑式神操作”。因此,消费者在付款时很容易忽视被搭售的产品,从而多支出这笔费用。

除了跟团游,途牛旅游网的自由行、国内游、国外游、邮轮游等多个板块的产品均存在上述类似的“默认勾选”及搭售保险现象。搭售保险费用少则几十元,多则近千元不等。尤其值得一提的是,在境外跟团游板块中,编号为210147840的“德国+法国+瑞士+意大利12日游”旅游产品,仅双人游的结算,费用就多出了970元。记者仔细查看发现,系统默认了270元/人的“人保财出境游旅意险经典方案(出游11-15天)”和215元/人的“太平洋旅程险取消险方案10”。

(责任编辑:admin)
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